**Descrição da Vaga**:
- Atuar como primeiro ponto de contato para usuarios internos, registrando e classificando incidentes e requisicoes de servico relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e solucoes satelites. - Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnostico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade. - Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Tecnico) quando a solucao exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentacao e o encaminhamento adequado. - Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuarios informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Servico) definidos. - Auxiliar os usuarios na utilizacao correta dos sistemas, fornecendo orientacoes basicas e esclarecendo duvidas operacionais. - Contribuir para a manutencao e atualizacao da base de conh...