Resumo da vaga

Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e demandas técnicas de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. O profissional será responsável por apoiar a sustentação das aplicações, colaborar com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.

Descrição das atividades

• Atender e resolver chamados de suporte nível 2 escalados pelo time de N1.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas e aplicações.
• Documentar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
• Apoiar na implantação de novas ferramentas e atualizações de sistemas.
• Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes mais complexos.
• Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento prestado.
• Acompanhar incidentes até su...