Responsabilidades

• Realizar prospecção de técnicos em todo o território nacional por meio de canais digitais e telefônicos.
• Acompanhar integralmente o ciclo de chamados técnicos, desde abertura até fechamento com validação de resolução.
• Instruir e orientar técnicos remotos sobre procedimentos operacionais, boas práticas e soluções técnicas específicas.
• Finalizar chamados com registro detalhado no sistema, verificando conformidade, qualidade da solução aplicada e satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios diários de atividades, indicadores de SLA e desempenho operacional.
• Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas externas e a equipe interna de suporte e gestão.

Requisitos

• Ensino Médio completo, com preferência para cursos técnicos em Informática ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento técnico remoto, suporte ao cliente ou gestão de chamados.
• Domí...