Responsabilidades

• Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos, classificando-os por criticidade e área de atendimento.
• Documentar detalhadamente as ocorrências no sistema de gestão de incidentes, registrando causas raiz e soluções aplicadas.
• Solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados a sistemas operacionais, aplicações corporativas e conectividade.
• Orientar usuários finais sobre boas práticas de uso de sistemas, procedimentos de segurança da informação e resolução de erros comuns.
• Encaminhar chamados que exigem intervenção especializada ao nível 2 (N2) de suporte, acompanhando seu andamento até a resolução final.
• Manter atualizados os bancos de conhecimento internos com soluções reutilizáveis e relatórios de desempenho do suporte.

Qualificações

• Ensino Médio completo, sendo desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas ou afins.