Responsabilidades

• Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico.
• Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales.
• Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes.
• Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas.
• Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas.
• Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda.
• Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futura...