Tu rol será:
Ser referente de la operación de soporte de Claro Pay, asegurando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios críticos de la billetera, actuando como nexo entre soporte de primer nivel, SRE, desarrollo e infraestructura ante incidentes de alta criticidad.
Tus principales desafíos serán:
Coordinar la resolución de incidentes en conjunto con equipos de: Desarrollo
SRE / Observabilidad
Infraestructura / Plataforma
Proveedores externos (APIs, medios de pago, etc.) Analizar incidentes recurrentes y generar acciones de mejora (Problem Management).Participar en war rooms y gestión de incidentes críticos.Validar y acompañar despliegues (pre/post deploy checks).Asegurar la correcta trazabilidad de logs y eventos para diagnóstico.Gestionar y mejorar dashboards de monitoreo y alertamiento.Mantener documentación operativa y de troublesho...