Atendimento a Resolução de Incidentes

• Monitorar, identificar e resolver problemas reportados pelos usuários nos módulos do SAP QM, PP, DMS e Sistemas Legado;
• Garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA);
• Registrar e documentar todos os problemas e soluções.

Análise e Diagnóstico de Problemas

• Realizar análises detalhadas de erros e falhas de sistema;
• Identificar causas raiz dos problemas para evitar recorrências;
• Testar e validar soluções antes de implementar em ambiente produtivo.

Manutenção e Suporte Preventivo

• Realizar revisões periódicas a fim de identificar possíveis falhas, atualizações notas, support package, ambiente cloud, redução de tabelas log e etc;
• Monitorar processos e sistemas para assegurar alta disponibilidade e desempenho.

Documentação e Treinamento

• Criar e manter atualiz...