Descrição da posição:

Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos.
Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas.
Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança.
Manter e atualizar documentações, manuais operacionais, FAQs e procedimentos do sistema.
Conduzir treinamentos operacionais básicos para novos usuários ou reciclagens.
Escalar demandas de maior complexidade para analistas plenos ou seniores, com informações organizadas e documentadas.



Requisitos e qualificações

Conhecimento básico do TMS utilizado pela empresa.
Capacidade de realizar parametrizações básicas no sistema Registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte
Identificação de incidentes e demandas de baixa e média complexidade Noçõe...