Principais Responsabilidades:

• Acolher demandas de retenção para retorno ao cliente;
• Acompanhar indicadores referente ao atendimento, identificando as causas e facilitando a construção do plano de ação;
• Elaborar e atualizar a documentação e pops do atendimento;
• Realizar o alinhamento com atendimento call center e relações empresariais, garantindo fluidez no processo e propondo melhorias necessárias;
• Acompanhar os indicadores de interação e atendimento PJ, propondo projetos de melhorias, através da identificação de oportunidades dos clientes;
• Apoiar a construção do orçamento anual do relações empresariais

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Médio Completo – (Ensino superior completo será um diferencial);
• Excel Intermediário;
• Vivência em análise de perfil do cliente, experiência com indicadores e resoluções de problemas.