Horário:

horário comercial

Contratação:

Prestador de Serviços - PJ

Nível:

Profissional

Responsabilidades

• Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX);
• Conduzir auditorias e avaliações de qualidade;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação;
• Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias);
• Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão;
• Garantir conformidade com normas, políticas e contratos;
• Apoiar gestão de riscos e controles internos;
• Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Conhecimento Obrigatório

• Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
• Monit...