Responsabilidades

• Acompanhar e assegurar a aplicação da Política de Qualidade, promovendo treinamentos periódicos e ações de conscientização junto às equipes envolvidas;
• Realizar monitorias amostrais dos atendimentos, registrando evidências, avaliando a aderência aos padrões estabelecidos e identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar a revisão, padronização e melhoria contínua dos processos, com foco na experiência do beneficiário e na conformidade regulatória;
• Levantar, analisar e consolidar dados relacionados a reclamações, sugestões e elogios dos clientes, contribuindo para a definição de ações corretivas e preventivas;
• Apoiar a implementação de requisitos normativos da Agência Nacional de Saúde Suplementar, com ênfase na RN nº 623/2024, especialmente nos aspectos relacionados à comunicação com o beneficiário;
• Apoiar na elaboração e condução de treinamentos internos voltados às boas práticas de atendimento, ...