Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
Confira as principais atividades desta vaga:
- Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas;
- Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos;
- Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos;
- Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas;
- Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades;
- Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
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