Responsabilidades

Conduzir tratativas com hóspedes em situação de atrito, como falhas de check‑in, overbooking, cobranças indevidas e problemas durante a estadia.

Executar processos operacionais no sistema, como cancelamentos, alterações de reserva, realocações e registros de ocorrências.

Aplicar descontos, conduzir negociações e interagir com times internos (financeiro, anfitriões, suporte e operações) para resolução dos casos.

Realizar o envio e conferência de reservas, entre outros.

Qualificações

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas de pós‑venda (mínimo de 1 ano).

Facilidade com sistemas, CRMs, plataformas de reservas e ferramentas como e‑mail, chat e planilhas.

Boa comunicação escrita e verbal, inteligência emocional e capacidade de atuar sob pressão.

• Habilidade de priorizar múltiplos atendimentos e casos simultâneos, mantendo organização, prazos e qualidade...