Detalhes da Vaga

Empresa: ALGAR TECH

Responsabilidades e Atividades

Acompanhamento em tempo real do tráfego recebido na central, comparação com ao cenário planejado e acionamento de hierarquias, em caso de desvio para definição de medidas corretivas;

. Acompanhamento em tempo real da aderência as escalas geradas no NICE e acionamento de hierarquias, caso ocorra alguma anormalidade;

. Liberação, apontamento no NICE e acompanhamento de atividades não planejadas, mas que podem ser realizadas sem causar impacto a produtividade e/ou nível de serviço;

.Executar as ações de transbordo;

.Executar viradas de operadores para atuar na web x voz.

Escolaridade

Desejável Superior cursando Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia da Produção, Engenharia Civil, Engenharia Elétrica ou Mecânica, Computação ou Sistemas de Inf...