Descrição da vaga

O Analista será responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, redes e infraestrutura de TI, atuando de forma proativa na identificação, classificação e priorização de incidentes. Será responsável pela abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes técnicas, garantindo o cumprimento do SLA e a rápida resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar ativamente sistemas, redes e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento e alerta;
• Classificar e priorizar incidentes com base na gravidade e no impacto nos serviços de TI;
• Abrir chamados técnicos com as equipes responsáveis dentro de um SLA muito agressivo, garantindo uma resposta rápida e eficaz;
• Acompanhar o progresso dos chamados abertos, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados;
• Colaborar com equipes de suporte técnico para fornecer informações relevantes e contextuais sobre os incidentes...