AnalistadeTelecomNOC-Sênior-|Presencial—SãoPaulo/SP|
VAGASABERTAS|AnalistadeTelecomNOC-Sênior
Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.
O que você vai fazer:
- Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco de técnica de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlações de eventos
- Detectar falhas de degradações de serviço antes da manifestação do cliente
- Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas
- Registrar, atualizar, acompanhar e escalar chamados conforme criticidade e SLA
- Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolveres das falhas, sejam próprias ou externas
- Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessári...