Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.
Responsabilidades
- Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);
- Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;
- Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;
- Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);
- Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;
- Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.
Escopo de Trabalho:
- Monitoramento e Suporte: