Posição estratégica para atuação transversal na operação de atendimento ao consumidor, com foco em melhoria contínua de processos, jornadas e eficiência operacional. O profissional será responsável por conectar diferentes áreas (operações, tecnologia, qualidade, produto e conteúdo), garantindo evolução estruturada dos processos e experiência do cliente.
Escopo principal da função
Mapeamento, análise e otimização de processos de atendimento (voz, chat, chatbot e canais digitais)
Condução de análises de causa raiz e auditorias operacionais
Planejamento e implementação de melhorias e projetos de otimização
Avaliação e evolução de fluxos de chatbot, URA e jornadas digitais
Atuação em sinergia com qualidade, risco e compliance
Apoio na construção de conteúdos, scripts e materiais operacionais
Interface com tecnologia e produto para viabilização de melhorias
Condução de rituais, reuniões e workshops com áreas envolvidas
Requisitos:

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