Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura (Operações SaaS /Cloud /Suporte N 1). Nossos clientes são alguns dos maiores players do mercado Global. Sobre a área: A área de Operações SaaS é responsável pela sustentação, disponibilidade e performance dos ambientes de clientes na nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, o cumprimento de SLAs e a atuação proativa em incidentes e mudanças. Responsabilidades: Monitorar e operar a infraestrutura de clientes em ambiente OCI, garantindo disponibilidade, performance e segurança;
Executar procedimentos operacionais de rotina (start/stop de serviços, validações pós-mudança, checks de saúde, testes de conectividade, etc.);
Atuar no atendimento Nível 1, realizando triagem, análise inicial, classificação e encaminhamento de incidentes, requisições e problemas;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLAs;
Apoiar na execução dejanela...