Atividades

• Atendimento de chamados N1 e N2 via helpdesk (telefone, e-mail e sistema de tickets)
• Suporte técnico remoto e presencial a usuários finais
• Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos
• Configuração e manutenção básica de estações de trabalho (Windows)
• Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de chamados
• Escalada de chamados para N2/N3 quando necessário, com documentação completa
• Apoio na manutenção de ativos de TI e inventário
• Cumprimento de SLAs definidos para cada cliente

O que esperamos de você

• 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou helpdesk
• Conhecimento básico em Windows 10/11, Office 365 e Active Directory
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Boa comunicação verbal e escrita — você vai interagir diretamente com clientes
• Organização...