Descrição da vaga

O profissional será responsável para criação e manutenção dos relatórios, dashboards e análises que suportam a nossa Central de Operações (CO).

Hoje, a Central de Operações presta suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.

Responsabilidades e atribuições

• Criar análises e realizar estudos aprofundados para identificar gaps na jornada e para propor novas segmentações e/ou ações de implementação e melhoria de processos, fluxos e projetos, sejam comerciais ou de relacionamento, visando melhora dos KPIs, aumento da satisfação dos clientes e consequente melhoria nos resultados.
• Monitoramento e gerenciamento d...