O desafio

Buscamos um(a) Analista de Governança de Tickets com foco em Jira Service Management para atuar como referência operacional na gestão de Incidentes e Problemas, garantindo controle, qualidade, rastreabilidade e evolução contínua do fluxo de tickets. Essa pessoa será responsável por assegurar disciplina processual, visibilidade executiva e melhoria contínua, apoiando times técnicos e áreas de negócio na correta condução e encerramento das demandas.

Principais Responsabilidades

Governança Operacional de Tickets

• Administrar e manter fluxos de Incidentes e Problemas no Jira Service Management.
• Garantir cumprimento de SLAs e OLAs, atuando preventivamente em riscos de violação.
• Realizar acompanhamento ativo de bugs, incidentes críticos e problemas estruturais.
• Garantir qualidade das informações registradas nos tickets (descrição, categorização, priorização, evidências).

Gestão de Incide...