Para entender o nível de senioridade da vaga IC2/IC3, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento:

SOBRE O TIME

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Experiência do Cliente da Cetrus, dentro da frente de Relacionamento Digital, com foco na gestão de pedidos de cancelamento e reversão dos cursos de Pós-Graduação Fixa, Pós-Graduação Modular, Fellowship e Cursos Modulares. Essa posição será responsável por conduzir casos de alta complexidade e alto impacto financeiro, realizando diagnóstico consultivo, negociação estratégica e construção de soluções personalizadas para retenção de alunos, sempre com forte interface com áreas acadêmicas, financeiras e lideranças internas. Mais do que atuar sobre o pedido de cancelamento em si, esperamos uma pessoa com visão crítica e senso de dono para analisar causas de churn, identificar padrões, propor melhorias de processo e apoiar a evolução da estratégia de retenção da área. Temos diversidade como um...