Requisitos

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, comunicaciones, ingeniería industrial o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, análisis de experiencia del cliente, customer insights, análisis comercial o áreas afines.
• Conocimiento en análisis de experiencia del cliente y customer journey, análisis de encuestas y feedback de clientes, identificación de insights y oportunidades de mejora, experiencia omnicanal, seguimiento de indicadores y análisis de comportamiento del cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.

Funciones

• Gestionar y dar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, churn y métricas de servicio).
• Analizar información cuantitativa y cualitativa para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejo...