Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM B2B e B2C para otimizar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção.
• Gerenciar e otimizar campanhas de marketing multicanal (e‑mail, SMS, push notifications) utilizando plataformas de automação de marketing.
• Analisar o desempenho das campanhas de CRM, gerando relatórios detalhados e insights para otimização contínua.
• Segmentar bases de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais para personalização de comunicação.
• Trabalhar em conjunto com equipes de produto, vendas e marketing para garantir a integração e o alinhamento das estratégias de CRM.
• Realizar testes A/B para avaliar a eficácia de diferentes abordagens de comunicação e ofertas.
• Garantir qualidade dos dados, padronização de processos e boas práticas de governança no CRM.
• Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores estratégi...