Área: Operações / Experiência do Cliente (CX)

Objetivo da Posição

Atuar na gestão e acompanhamento de conteúdos e interações em mídias digitais, garantindo alinhamento com a estratégia de experiência do cliente (CX), suporte operacional e qualidade nos processos relacionados ao ambiente digital.

Principais Responsabilidades

Realizar o acompanhamento de mídias digitais, assegurando consistência e qualidade das interações

Atuar como ponto focal de processos relacionados ao conteúdo digital

Interface com a área de WFM para alinhamento de demandas operacionais

Apoiar na organização e atualização de conteúdos e fluxos digitais

Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas

Monitorar indicadores básicos de desempenho (sem foco analítico aprofundado)

Garantir aderênc...