Área: Operações / Experiência do Cliente (CX)Objetivo da PosiçãoAtuar na gestão e acompanhamento de conteúdos e interações em mídias digitais, garantindo alinhamento com a estratégia de experiência do cliente (CX), suporte operacional e qualidade nos processos relacionados ao ambiente digital.Principais ResponsabilidadesRealizar o acompanhamento de mídias digitais, assegurando consistência e qualidade das interaçõesAtuar como ponto focal de processos relacionados ao conteúdo digitalInterface com a área de WFM para alinhamento de demandas operacionaisApoiar na organização e atualização de conteúdos e fluxos digitaisElaborar relatórios operacionais e apresentações executivasMonitorar indicadores básicos de desempenho (sem foco analítico aprofundado)Garantir aderência às diretrizes e padrões da operaçãoRequisitos TécnicosInglês avançado (leitura, escrita e comunicação)Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, PROCV, CONT.SE e funções correlatas)PowerPoint para elaboração de aprese...