Missão

Responsável pela gestão e disseminação do conhecimento sobre clientes, transformando dados em estratégia de mercado, subsidiando a jornada do cliente. Contribui para a evolução da experiência e geração de valor. Apoia a Companhia na antecipação de tendências e na identificação de oportunidades que fortaleçam a vantagem competitiva.

Atividades

• Compreender os desafios estratégicos: crescimento de receita, redução de churn e aumento da eficiência operacional, necessidades dos clientes, traduzindo esses objetivos em problemas analíticos estruturados e mensuráveis.
• Identificar as principais alavancas de impacto, formular hipóteses testáveis e definir métricas de sucesso (KPIs) claras, sempre alinhadas à estratégia e orientadas à geração de valor para o cliente e para o negócio.
• Orientar áreas por meio de insights estratégicos derivados da análise de dados de clientes, com recomendações que suportem a tomada de decisão e maximizem ...