Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad para Contact Center para incorporarse a nuestro equipo en una importante cobertura de salud.

Principales Tareas

• Brindar formación inicial a los colaboradores que ingresen al Contact Center.
• Desarrollar e impartir formaciones y talleres de refuerzo, actualización y mejora continua.
• Auditar gestiones telefónicas, evaluando el cumplimiento de estándares de calidad.
• Detectar oportunidades de mejora en la atención y los procesos.

Requisitos

• Experiencia previa en áreas de calidad dentro de Contact Center o Atención al Cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Habilidades de capacitación y transmisión de conocimientos.
• Manejo de herramientas informáticas, especialmente paquete Office.
• Proactividad, organización y cap...