Realizar atendimento e suporte às demandas de clientes por diferentes canais de relacionamento, de forma ativa e receptiva, conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela Caixa Consórcio.
Analisar solicitações, manifestações e reclamações, inclusive aquelas oriundas de canais institucionais e regulatórios, levantando informações, históricos e subsídios necessários para a adequada tratativa.
Elaborar respostas e orientações aos clientes, observando os normativos internos, as regras do consórcio, os padrões de comunicação institucional e os prazos definidos.
Atuar de forma colaborativa com as áreas internas envolvidas na resolução das demandas, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais, regulatórios e reputacionais. Experiência em rotinas administrativas ou backoffice em consórcios, instituições financeiras, concessionárias ou despachantes.
Conhecimento em trâmites de regularização de veículos (transferência de propriedade, gravame, vistoria, entre outros)....