Analista de Atendimento Customer Experience em Guarulhos - SP

* Análise de Desempenho: Monitorar e analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando possíveis desvios em relação aos padrões estabelecidos e sugerindo ações corretivas.

* Visibilidade de Desvios: Fornecer relatórios detalhados aos supervisores sobre desvios de performance, destacando as áreas que necessitam de atenção e propondo soluções viáveis para melhorar o desempenho.

* Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, propondo iniciativas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.

* Cenários e Simulações: Desenvolver cenários alternativos e simulações para avaliar o impacto de diferentes estratégias e ações, oferecendo aos supervisores uma base sólida para a tomada de decisões.

* Suporte Estratégico: Auxiliar os superv...