Descrição do emprego

Como Analista de Atendimento ao Cliente JR na Doctoralia, você irá:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos pelos canais de suporte (telefone, e-mail, chat e WhatsApp);
• Garantir respostas rápidas e resolução dos chamados dentro do SLA;
• Identificar causas raiz dos problemas dos clientes e buscar soluções completas;
• Registrar corretamente os atendimentos em nossas ferramentas internas;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (N2, Produto, etc.), quando necessário;
• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Qualificações

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
• Conhecimentos básicos de Excel; experiência prévia com CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!);
• Facilidade em relacionamento interpessoal e negociação com diferentes áreas;
• Excelente comunicação verbal e es...