Responsabilidades e atribuições

• Experiência prévia em operações de cobrança e/ou call center
• Conhecimento em réguas de cobrança e estratégias de acionamento multicanal (telefone, WhatsApp, SMS, e-mail)
• Domínio de Excel/Google Sheets avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, dashboards)
• Experiência com ferramentas de CRM, SAP e plataformas de discagem (ex.: Zendesk, Salesforce, ou similares)
• Conhecimento em indicadores de call center (TMA, TME, SLA, taxa de contato, conversão, aging, hit rate)
• Desejável experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, ou áreas correlatas
• Experiência mínima em áreas de cobrança, operações de call center ou CRM
• Desejável vivência no setor imobiliário, fin...