Responsabilidades

• Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via JIRA.
• Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.
• Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.
• Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.
• Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA.
• Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.
• Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.
• Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.

Qualificações

• Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios).
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