Responsabilidades

• Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
• Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
• Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
• Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
• Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
• Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
• Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
• Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento;
• Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência;
• Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro;
• Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais;
• Contribuir para padronização e melhoria contín...