Descrição da vaga

Local: Uniasselvi - Indaial/SC

Horário: 09h00 às 19h00 segunda a sexta-feira

Modo de trabalho: Híbrido (1x na semana home office)

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a manutenção, atualização e otimização de agentes de Inteligência Artificial;
• Monitorar o desempenho dos agentes de IA, identificando oportunidades de melhoria nas respostas, fluxos e bases de conhecimento;
• Analisar atendimentos realizados pelos agentes e pelos analistas de suporte, avaliando qualidade, assertividade e aderência aos processos;
• Acompanhar e interpretar métricas de satisfação do cliente, como CSAT, identificando causas de insatisfação e propondo planos de ação;
• Atuar no atendimento de suporte N2, investigando e solucionando demandas mais complexas;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com indicadores operacionais e de performance da área;
• An...