Responsabilidades

• Monitorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (SAC, chatbot, site, redes sociais, entre outros);
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS;
• Identificar causas raiz de reclamações e propor planos de ação em conjunto com áreas internas (Marketing, Qualidade, Comercial, Operações);
• Atuar na gestão de crises e tratativas de clientes estratégicos;
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards com insights acionáveis para diretoria;
• Apoiar campanhas de Marketing com foco em retenção e fidelização de clientes;
• Garantir a padronização da comunicação com o cliente, alinhada à identidade da marca;
• Contribuir com melhorias em processos, fluxos de atendimento e experiência digital;
• Trabalhar de forma integrada com a área de Qualidade, assegurando compliance e aderência a normas (ex.: ISO 9001);

Requisitos indispensáveis ...