Votre mission :

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la fidélisation de nos clients et le garant de leur succès sur Google Cloud Platform. Vous jouez un rôle essentiel dans la prévention du churn, la promotion de nos services et le développement de relations durables.

Rôle clé :

• Garant de la relation client au quotidien : Tu prépares et animes les revues clients (QBR, business reviews), tu es le point de contact opérationnel sur les sujets de suivi, et tu construis la confiance dans la durée avec les interlocuteurs côté client.

• Sentinelle de la santé des comptes : Tu monitores la consommation cloud, tu détectes les signaux faibles (sous-utilisation, décrochage, questions sans réponse) et tu remontes les alertes à l'équipe pour qu'on puisse agir avant que ça devienne du churn.

• Détecteur d'opportunités : Tu identifies les besoins non couverts chez les clients exi...