Intitulé du poste

Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B (F/H)

Description de la mission

Vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. A ce titre, vos missions seront :

Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT,

Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT,

Définir, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client,

Analyser et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

Profil

Issu d'une formation Bac +4/5 (école de commerce, école ...