Description du poste et Missions
Alternance de mois
Niveau : BTS
Rattaché à la Responsable Support Clients et au sein d’une équipe de personnes, le Gestionnaire Portefeuille Clients garantit en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil, le traitement des demandes et l’orientation vers l’interlocuteur compétent.
A ce titre, vos missions sont :
Gérer la relation clientèle :
Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel. Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client. Traiter les réclamations et les demandes d'information. Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en...