Description du poste
Description du service :
La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.
Mission :
Vos missions seront les suivantes :
Support de 1er niveau opérationnelle (passage dordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de lITRéponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier dAmundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail...