Intitulé du poste

Alternance – Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B (F/H)

Description de la mission

Vos missions :

Au sein de l'équipe Services FTTH, Voix et Expertise, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client sur les offres de déploiement SFR Business (FTTH, Voix, WiFi, VoIP, TOIP...).

À ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes :

Analyse & expérience client

Analyser les enquêtes de satisfaction et les retours clients

Identifier les irritants et leurs causes

Proposer et suivre des actions d'amélioration des parcours clients

Mesurer l'impact des actions sur les indicateurs de satisfaction

Projets relation client & outils

Exploiter les données issues des outils de relation client

Contribuer à l'amélioration des parcours via des projets innovants (SMS, chatbot IA...)

Amélioration des processus

F...