Description de la mission

Vous intégrez la Direction Protection Sociale à Garges-lès-Gonesse, vous serez amené(e) à travailler sur différents projets transverses pour le compte du service de gestion retraite-Préfon, et notamment :

 - traiter les opérations courantes liées au Contrat Préfon Retraite : Mises à jour de données (Adresses, RIB, Clauses bénéficiaires, arrêt de précompte…). En veillant au respect des règles de conformités et de traçabilité,

- traiter les différentes demandes clients / employeur (mails, courriers, téléphone, Chat…). En intégrant les évolutions du métier : utilisation de l’IA Développer l’usage de IA pour les courriers personnalisés… En appliquant les procédures et en assurant la satisfaction client,

- prise en charge des appels entrants et sortants.

- proposer des axes d’amélioration de la gestion des demandes ou des procédures, en étant force de proposition,

- analyser les flux de déclarations employeur...