Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo.

Horario

• Horario rotativo de lunes a domingo (24/7) 45 hrs. semanales, 2 días de descanso
• Turnos AM, PM y nocturnos (los últimos con posibilidad de teletrabajo)

Responsabilidades

• Recepción de requerimientos, asistencia y resolución remota de incidentes y requerimientos.
• Registrar, documentar y cerrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión a través de Tickets.
• Brindar soporte y asistencia en la configuración y resolución de problemas de hardware y software.
• Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos o escalarlos si es necesario.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y proponer soluciones.

Requisitos

• Experiencia previa como...