Descrição da vaga

Objetivo da posição

Contribuir para a excelência no relacionamento com os clientes, atuando de forma próxima ao dia a dia operacional, com foco na qualidade das entregas, consistência da experiência e suporte à gestão da jornada do cliente. A posição tem papel fundamental na identificação de riscos, oportunidades de melhoria e no fortalecimento da relação de confiança com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de solicitações e eventos do cliente: acompanhar demandas, solicitações e eventos ao longo da jornada do cliente, garantindo atualização de status, cumprimento de prazos e alinhamento das entregas às expectativas acordadas.
• Atuação colaborativa com áreas internas: trabalhar em parceria com áreas operacionais, comerciais e de suporte, contribuindo para uma atuação integrada e para a resolução eficiente das demandas dos clientes.
• Atendimento multicanal: ...