Acerca del rol

El Agente de Cobranza Centralizada será el enlace entre nuestra empresa y los alumnos actuales e inactivos. El agente debe tener la responsabilidad de brindar soluciones eficientes para lograr la cobranza efectiva, así como mantener la satisfacción de los alumnos de cualquier decisión y comportamiento.

Funciones:

Gestionar la base asignada de forma oportuna Realizar contacto con los alumnos: Call, WA, Correo, Sms Identificar necesidades de los alumnos, aclarar información, investigar cada uno de los problemas para brindar soluciones y alternativas de pago. Cumplir con los KPI ́s indivual y grupal. Crear una relación sostenible con el alumno acompañándolo en toda duda o problemática que pueda surgir para realizar el pago acordado, respetándolo y cuidando que la experiencia del alumno sea eficaz. Seguir los guiones de negociación con base a las necesidades de los alumnos. Actualizar los datos de alumnos en las plataformas correspondientes.

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