Holding de iGaming Regulamentado | Lei 14.790/23

Buscamos um(a) Agente de Atendimento para atuar no suporte N1 aos clientes, oferecendo suporte ágil, garantindo clareza nas informações, segurança nas interações, excelência no atendimento resolutivo alinhado às diretrizes regulatórias do setor de iGaming no Brasil junto as práticas e orientações do jogo responsável.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e/ou WhatsApp
• Prestar suporte sobre conta, cadastro, verificação (KYC), pagamentos, bônus e promoções
• Registrar, acompanhar e encerrar tickets na ferramenta de atendimento (Zendesk)
• Identificar e escalonar casos complexos para N2 quando necessário
• Atuar de forma preventiva para reduzir reincidências e melhorar a experiência do jogador
• Seguir políticas internas, regras de jogo responsável e exigências regulatórias
• Contribuir com sugestões de melhoria c...