Resumo

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da raiz dos problemas reportados. Foco no cliente, buscando satisfação e valor agregado, com foco em uma experiência de atendimento de qualidade.

A atuação envolve avaliação da jornada do cliente, entendimento de suas necessidades e antecipação de soluções para evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema.

Principais responsabilidades

• Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail).
• Excelente relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em temas relacionados a funcionalidade, utilização dos serviços e assuntos financeiros.
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa.
• Identificação de oportunidades na jornada do cliente e comuni...