Profissional responsável por atuar nos processos internos de suporte ao atendimento bancário, garantindo precisão, cumprimento das normas regulatórias e resolução eficiente das demandas dos clientes. Entre as principais atividades:
Tratamento de reclamações e demandas sensíveis, oriundas de canais críticos como Reclame Aqui, Bacen e Ouvidoria, assegurando respostas assertivas, técnicas e dentro dos prazos regulatórios.
Análise e validação de informações bancárias, realizando conferência de documentos, registros, contratos, operações e solicitações de clientes.
Contato com áreas internas (Jurídico, Riscos, Compliance, Atendimento e Produtos) para levantamento de informações, construção de pareceres e resolução de casos complexos.
Elaboração de respostas formais, seguindo padrões regulatórios e institucionais, garantindo clareza, precisão e mitigação de riscos reputacionais.
Abertura e acompanhamento de chamados internos, monitorando prazos, status das tratativas e ga...