Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Agent Service Client & SAV avec une appétence technique, capable d’accompagner nos clients dans la compréhension et la résolution de leurs problématiques produits.

Votre mission
Au sein du service client, et en lien direct avec le Responsable Service Client, vous êtes un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes techniques.
Votre rôle consiste à comprendre les besoins, qualifier les problématiques rencontrées et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.

Vos responsabilités

• Accueillir et conseiller nos clients (professionnels et particuliers) par téléphone, email et sur place
• Analyser les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à la compréhension d’une panne ou d’un dysfonctionnement
• Identifier, qualifier et décrire précisément les problématiques techniques rencontrées
• Assurer la ge...